Что такое голосовое меню IVR?

Как записать и правильно использовать голосовое меню IVR для развития и продвижения своего бизнеса

Заказать запись IVR

Голосовое меню IVR (Interactive Voice Response) – это специальный сервис, который дает возможность компании быстро обрабатывать большой объем входящих звонков. При этом клиенты компании будут быстро получать нужную информацию или связываться с нужным оператором.

В чем суть данного сервиса?

Человек звонит в компанию и слышит записанное заранее интерактивное голосовое меню. Ему предлагается выбрать и нажать на телефоне цифру, которая отвечает цели звонка. Такая цепочка сообщений IVR может быть более или менее короткой, в итоге клиент быстро получает ответы на интересующие его вопросы или перенаправление на нужного специалиста.
Это – очень удобно как для клиента, так и для компании.

Для чего нужен сервис IVR?

Меню IVR – это прекрасный способ снизить нагрузку на администратора или секретаря компании. Весь поток звонков будет проходить через голосовое меню, и клиенты смогут получить часть информации без общения с оператором. В некоторых случаях компания может и вовсе отказаться от услуг секретаря на телефоне.

Пример простейшего IVR-сообщения:

Здравствуйте. Вас приветствует компания «Мастер плюс».
Если вы новый клиент и хотите получить коммерческое предложение нашей компании — нажмите 1.
Если вам нужна техническая поддержка по установленным программам – нажмите 2.
Если вы обращаетесь по гарантийному ремонту – нажмите 3.
Если вы знаете добавочный номер сотрудника – нажмите 4».

Такое меню сразу позволят разделить весь поток вызовов на несколько групп. В первую попадают новые клиенты. Во вторую – актуальные заказчики, которые уже пользуются услугами и продуктами компании. В третью группу – те заказчики, которые заинтересованы в ремонте техники по гарантии. В четвертую – клиенты, которые обращаются в компанию уже не в первый раз или являются постоянными заказчиками.

Послушайте примеры наших работ:

Голосовое меню IVR. В чем плюсы

• Вызывает доверие. Голосовое меню IVR — визитная карточка современной успешной компании. Наличие такого сервиса повышает лояльность клиентов. Они проникаются доверием к компании. Новые клиенты быстрее начинают пользоваться продукцией фирмы или ее услугами.

• Информирует клиентов. При большом поток звонков клиент будет не просто ждать своей очереди, но и сможет потратить это время с пользой. Он получит информацию о новых акциях, скидках, о новых продуктах и т.д.

• Позволяет звонить в любое время. Возможность получить информацию в праздники и в нерабочее время. Голосовое меню можно настроить так, чтобы оно включалось в нужные часы, в том числе – в выходные, праздничные дни. Так клиент может получить информацию даже в отсутствие оператора. Голосовое меню может сообщать клиенту о часах работы компании и графике.

Этапы создания меню IVR

Многие думают, что процесс создания голосового меню – это слишком сложно и требует больших капиталовложений. Но на практике это не так. Никаких особых технических требований не существует, а затраты на разработку интерактивного голосового меню очень лояльны.
Процесс разработки меню включает в себя ряд этапов:

1. Написание сценария.
2. Подбор диктора.
3. Озвучка.
4. Сведение и постпроизводство.

Этапы сведения и озвучки полностью берут на себя студии звукозаписи. При написании сценария и подборе диктора обычно требуется участие клиента. Как заказать голосовое приветствие или IVR вы можете узнать на нашем сайте.

Голосовое меню IVR: сценарий

Каждый сценарий IVR уникален. Он будет зависеть от специфики деятельности компании, от ее потребностей и задач. Вот почему сценарий разрабатывается всегда в индивидуальном порядке. Здесь нет идеальных стандартных решений.

Сообщения IVR обычно прописывают технические специалисты компании. Однако студии звукозаписи могут помочь в этом процессе, откорректировать так, чтобы сообщения были понятны клиентам.

Особенности выбора диктора

В студиях озвучки есть большие базы дикторов с примерами голосов. Например в нашей базе собрано более тысячи самых разнообразных вариантов. Разного пола, возраста, характера. И на всех основных языках мира.

Выбирая диктора для меню IVR, нужно обратить внимание на следующие моменты:

1. Мужчина или женщина. Что лучше? Здесь нельзя ответить однозначно. Нужно подумать, какой голос будет более эффектно отражать специфику услуг и продуктов компании. Например, для фирмы по продаже стройматериалов или автозапчастей больше доверия вызовет мужской голос, для линии косметики или салона красоты – женский.
2. Тембр и особенности голоса. Интерактивное меню IVR в определенном смысле – лицо компании. Нужно подумать, каким оно должно быть. Определиться с диктором поможет прослушивание примеров. Обращать внимание нужно на уникальный тембр голоса, его высоту, четкость произнесения звуков. Ни в коем случае не используйте роботизированные начитки. Это серьезный удар по вашей репутации. Только профессиональные актеры и дикторы смогут прочитать текст так как нужно.
3. Особенности вашего бизнеса. Подбирайте голос с умом. Будет странно, если в компании, которая продает бетон, на звонки будет отвечать молоденькая девушка. Или суровый мужчина в косметическом магазине. Это важный момент.

А можно ли записать сообщения разными голосами? В техническом плане это не сложно, но специалисты не советуют делать так. Представьте, что вы позвонили в компанию, и с вами начали общаться сразу три оператора? Как показывает практика, это ухудшает восприятие информации. Человек должен делать над собой усилия, чтобы привыкнуть к разным голосам.

Еще немного примеров с голосами топовых актеров и дикторов:

Особенности настройки IVR-меню

• Простота и лаконичность. Голосовое меню в среднем должно содержать 5-7 пунктов. Если будет больше, клиент может заскучать, утомиться. Как правило, клиент звонит, чтобы узнать нужную информацию или решить возникшую проблему. Длинные меню могут вызвать раздражение. Меню должно быть максимально понятным и доступным.
• Возможность связи с оператором. Если клиенту нужно получить ответ на какой-то специфический вопрос, у него должна быть возможность быстро перейти из голосового меню на общение со специалистом компании.
• Информирование клиента о его позиции в очереди. Если в вашей компании обычно поток звонков, нужно включить в голосовое меню информирование о позиции клиента в очереди. Люди не любят неизвестность, поэтому лучше дать им представления о примерном времени ожидания.

Можно ли использовать музыку в голосовом меню IVR?

Возможны разные варианты. Слова диктора могут быть наложены на подходящую фоновую музыку, но нужно помнить, что современное голосовое меню должно быть максимально лаконичным. Музыкальное сопровождение часто затрудняет слуховое восприятие информации. Кроме того, каждый человек имеет собственные музыкальные пристрастия. Кому-то нравится классика, а кому-то — хард-рок. Угодить всем будет в любом случае невозможно. Поэтому если музыкальный фон будет использоваться, он должен очень тщательно подбираться.
Интерактивное голосовое меню создается студиями звукозаписи и предоставляется клиенту в виде пакета звуковых файлов. Каждый файл будет иметь свое название, связанное с его функционалом.

Дикторы для озвучки IVR

Мужские голоса

Солидные, серьезные, бодрые, энергичные

Более 200 федеральных голосов

Женские голоса

Нежные, чарующие, завораживающие

Топовые актрисы озвучки и дубляжа

Возрастные голоса

Ваш проект озвучивают легенды

Купи опыт!

Детские голоса

Наши звёздочки сделают любой ролик ярким!

Добавь радости

Иностранные голоса

Voice. 声音. Voz. Sauti. صوت. Hlas. Ձայն. 声

Носители языка

Знаменитые персонажи

Герои фильмов и мультиков

Выбирай