Телефонное меню IVR

Телефонное меню IVR помогает клиентам быстрее попасть в нужный отдел компании, упрощает навигацию по сервисам организации, дает возможность получить ответ в автоматическом режиме. Мы предлагаем профессионально записать сообщения для многоступенчатого интерактивного голосового меню.

Заказать запись IVR

Голосовое меню IVR (Interactive Voice Response) – это специальный сервис, который дает возможность компании быстро обрабатывать большой объем входящих звонков. При этом клиенты компании будут быстро получать нужную информацию или связываться с нужным оператором.

В чем суть данного сервиса?

Человек звонит в компанию и слышит записанное заранее интерактивное голосовое меню. Ему предлагается выбрать и нажать на телефоне цифру, которая отвечает цели звонка. Такая цепочка сообщений IVR может быть более или менее короткой, в итоге клиент быстро получает ответы на интересующие его вопросы или перенаправление на нужного специалиста.
Это – очень удобно как для клиента, так и для компании.

Для чего нужен сервис IVR?

Меню IVR – это прекрасный способ снизить нагрузку на администратора или секретаря компании. Весь поток звонков будет проходить через голосовое меню, и клиенты смогут получить часть информации без общения с оператором. В некоторых случаях компания может и вовсе отказаться от услуг секретаря на телефоне.

Пример простейшего IVR-сообщения:

Здравствуйте. Вас приветствует компания «Мастер плюс».
Если вы новый клиент и хотите получить коммерческое предложение нашей компании — нажмите 1.
Если вам нужна техническая поддержка по установленным программам – нажмите 2.
Если вы обращаетесь по гарантийному ремонту – нажмите 3.
Если вы знаете добавочный номер сотрудника – нажмите 4».

Такое телефонное меню IVR сразу позволит разделить весь поток вызовов на несколько групп. В первую попадают новые клиенты. Во вторую – актуальные заказчики, которые уже пользуются услугами и продуктами компании. В третью группу – те заказчики, которые заинтересованы в ремонте техники по гарантии. В четвертую – клиенты, которые обращаются в компанию уже не в первый раз или являются постоянными заказчиками.

Послушайте примеры наших работ:

Плюсы и позитивные моменты

Клиент сразу почувствует, что о нем заботятся

Статус вашей компании повысится в глазах заказчика

Ваш будущий партнёр составит положительное мнение о качестве услуг

Клиент поймет, что работать с вами престижно

Телефонное меню IVR: сценарий

Каждый сценарий IVR уникален. Он будет зависеть от специфики деятельности компании, от ее потребностей и задач. Вот почему сценарий разрабатывается всегда в индивидуальном порядке. Здесь нет идеальных стандартных решений.

Сообщения IVR обычно прописывают технические специалисты компании. Однако студии звукозаписи могут помочь в этом процессе, откорректировать так, чтобы сообщения были понятны клиентам.

Особенности выбора диктора

В студиях озвучки есть большие базы дикторов с примерами голосов. Например в нашей базе собрано более тысячи самых разнообразных вариантов. Разного пола, возраста, характера. И на всех основных языках мира.

Выбирая диктора для меню IVR, нужно обратить внимание на следующие моменты:

1. Мужчина или женщина. Что лучше? Здесь нельзя ответить однозначно. Нужно подумать, какой голос будет более эффектно отражать специфику услуг и продуктов компании. Например, для фирмы по продаже стройматериалов или автозапчастей больше доверия вызовет мужской голос, для линии косметики или салона красоты – женский.
2. Тембр и особенности голоса. Интерактивное меню IVR в определенном смысле – лицо компании. Нужно подумать, каким оно должно быть. Определиться с диктором поможет прослушивание примеров. Обращать внимание нужно на уникальный тембр голоса, его высоту, четкость произнесения звуков. Ни в коем случае не используйте роботизированные начитки. Это серьезный удар по вашей репутации. Только профессиональные актеры и дикторы смогут прочитать текст так как нужно.
3. Особенности вашего бизнеса. Подбирайте голос с умом. Будет странно, если в компании, которая продает бетон, на звонки будет отвечать молоденькая девушка. Или суровый мужчина в косметическом магазине. Это важный момент.

А можно ли записать сообщения разными голосами? В техническом плане это не сложно, но специалисты не советуют делать так. Представьте, что вы позвонили в компанию, и с вами начали общаться сразу три оператора? Как показывает практика, это ухудшает восприятие информации. Человек должен делать над собой усилия, чтобы привыкнуть к разным голосам.

Еще немного примеров с голосами топовых актеров и дикторов:

Особенности настройки IVR-меню

• Простота и лаконичность. Голосовое меню в среднем должно содержать 5-7 пунктов. Если будет больше, клиент может заскучать, утомиться. Как правило, клиент звонит, чтобы узнать нужную информацию или решить возникшую проблему. Длинные меню могут вызвать раздражение. Меню должно быть максимально понятным и доступным.
• Возможность связи с оператором. Если клиенту нужно получить ответ на какой-то специфический вопрос, у него должна быть возможность быстро перейти из голосового меню на общение со специалистом компании.
• Информирование клиента о его позиции в очереди. Если в вашей компании обычно поток звонков, нужно включить в голосовое меню информирование о позиции клиента в очереди. Люди не любят неизвестность, поэтому лучше дать им представления о примерном времени ожидания.

Можно ли использовать музыку в голосовом меню IVR?

Возможны разные варианты. Слова диктора могут быть наложены на подходящую фоновую музыку, но нужно помнить, что современное голосовое меню должно быть максимально лаконичным. Музыкальное сопровождение часто затрудняет слуховое восприятие информации. Кроме того, каждый человек имеет собственные музыкальные пристрастия. Кому-то нравится классика, а кому-то — хард-рок. Угодить всем будет в любом случае невозможно. Поэтому если музыкальный фон будет использоваться, он должен очень тщательно подбираться.
Интерактивное голосовое меню создается студиями звукозаписи и предоставляется клиенту в виде пакета звуковых файлов. Каждый файл будет иметь свое название, связанное с его функционалом.

Нужна другая запись? Без проблем...

Аудиореклама

Изготовление и производство аудиороликов любого уровня сложности. От простого информационного сообщения до мощной имиджевой продукции. Напишем сценарий, подберем голос, продукт «под ключ»

Озвучка видео

Основное направление в работе студии Audio-Production.ru. Качественная озвучка видео видеороликов, фильмов, анимации, презентаций. Озвучиваем документальные фильмы, инфографику на любом языке.

База Дикторов

Мы собрали для Вас лучших из лучших. Элита озвучки, звезды дубляжа. Действующие актеры театра и кино, сотрудники центральных телевизионных каналов и ведущих радиостанций. Ваш бизнес будет ЗВУЧАТЬ!